Política de Privacidade
Última atualização: 2 de outubro de 2026. Esta política explica quais dados o Atlas trata quando você conversa com o atendimento, por que, com quem eles são compartilhados e como exercer seus direitos.
1. Quem somos
O Atlas é um sistema de atendimento digital, em fase piloto, operado pelo seu responsável para atender clientes em canais de conversa, como o WhatsApp. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com o responsável pelo e-mail castroinfoproducts@gmail.com.
2. Dados que tratamos
- Identificação no canal: seu número de telefone no WhatsApp, o identificador de usuário fornecido pela Meta e o nome do seu perfil no WhatsApp (usado apenas como referência; só chamamos você pelo nome que você mesmo informar).
- Mensagens: o texto das mensagens trocadas na conversa. Quando você envia imagem, áudio, vídeo ou documento, registramos o tipo e dados técnicos do arquivo (formato e identificador na Meta); o conteúdo não é aberto automaticamente pelo Atlas e a conversa é encaminhada para uma pessoa.
- Informações que você fornece: por exemplo seu nome, dúvidas, interesses e o que você conta durante a conversa.
- Compra: quando você compra em uma plataforma de pagamento, recebemos dessa plataforma informações sobre o status do pedido (por exemplo pagamento pendente, aprovado ou reembolsado), valor e forma de pagamento. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.
- Origem do contato: a campanha ou anúncio que levou você à conversa, quando essa informação existe, e cliques em links de compra enviados pelo atendimento.
- Dados técnicos: data e hora das mensagens, status de entrega (enviada, entregue, lida), registros de segurança e de funcionamento do sistema.
- Preferências: seu pedido para não receber mais mensagens.
3. Para que usamos
- Responder suas mensagens, tirar dúvidas e dar suporte.
- Enviar informações e links de compra quando você pedir.
- Confirmar uma compra, explicar como acessar o que foi comprado e, quando aplicável, lembrar de um pagamento iniciado e não concluído, sempre respeitando as regras do WhatsApp e o seu pedido de parar.
- Encaminhar a conversa para um atendente humano quando necessário ou quando você pedir.
- Manter a segurança, evitar abusos e melhorar a qualidade do atendimento.
Tratamos esses dados para atender às suas solicitações e executar o atendimento que você iniciou, para cumprir obrigações legais e, quando aplicável, com base no seu consentimento.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Eles são compartilhados apenas com fornecedores necessários para o atendimento funcionar:
- Meta (WhatsApp Business Platform): entrega das mensagens entre você e o atendimento. O uso do WhatsApp também segue as políticas da Meta.
- Provedor de inteligência artificial (Anthropic): o conteúdo da conversa pode ser processado para preparar as respostas do atendimento.
- Cloudflare: conexão segura entre a internet e o sistema.
- Plataformas de pagamento: quando você compra, o pagamento acontece na plataforma escolhida (por exemplo Hotmart), sob as políticas dela.
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento e para o histórico da sua relação com o atendimento, ou até você pedir a exclusão. Alguns registros podem ser mantidos quando necessários para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou prevenir fraudes.
6. Segurança
O acesso às conversas é restrito a quem opera o atendimento, mediante login. As conexões usam criptografia (HTTPS) e credenciais de acesso não são registradas em logs. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas adotamos medidas para proteger seus dados.
7. Seus direitos
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informação sobre compartilhamento e oposição ao tratamento. Para não receber mais mensagens, responda PARAR ou SAIR na conversa.
Para exercer seus direitos, escreva para castroinfoproducts@gmail.com. Para excluir seus dados, veja como solicitar a exclusão.
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no início desta página.